Клиенты все чаще ожидают цифрового и оперативного взаимодействия, когда уведомления и запросы передаются максимально удобно. Поэтому управляющим недвижимостью специалистам важно найти баланс между посещением объектов, встречами с клиентами и офисной работой. Рассказывает руководитель направления управления недвижимостью Stell Eesti AS Мерике Кивисильд.
В быстро развивающемся и постоянно меняющемся обществе важно, чтобы управляющий недвижимостью умел адаптировать свои рабочие процессы к современным требованиям. В сфере управления недвижимостью мы постоянно сталкиваемся с вызовом: как обеспечить максимальную эффективность работы управляющего, сохраняя при этом высокое качество обслуживания клиентов. Ожидания клиентов в отношении поставщиков услуг растут, и для обеспечения современного и эффективного управления недвижимостью все более важными становятся инновационные решения.
Все больше клиентов общается с нами через цифровые каналы, что позволяет передавать информацию очень быстро. Это наиболее оперативный и удобный способ уведомлять управляющего о проблемах в нашем секторе управления недвижимостью.
В последние годы мы заметили, что нагрузка на управляющих недвижимостью увеличилась – главным образом из-за электронной почты и телефонных звонков. В то же время клиенты все чаще ожидают цифрового и оперативного взаимодействия, когда уведомления и запросы передаются максимально удобно. Поэтому управляющим недвижимостью специалистам важно найти баланс между посещением объектов, встречами с клиентами и офисной работой. Главный вызов, с которым мы сталкиваемся – это управление увеличивающимися потоками информации, которую необходимо передавать максимально оперативно.
Цифровизация управления недвижимостью требует поиска решений, которые поддерживали бы работу управляющего. Используемое нами основанное на данных программное обеспечение Saago помогает справляться с этими вызовами.
Мы решили проблему передачи информации, разместив на объектах уникальные наклейки с QR-кодами. В рамках пилотного проекта было подключено 107 объектов, и размещена 551 наклейка с QR-кодами. Программное обеспечение позволило подойти к задаче инновационно: ускорить цепочки взаимодействия и гарантировать, что информация о проблеме оперативно дойдет до соответствующего подразделения, оставляя при этом управляющему недвижимостью возможность проверять информацию. Такое решение также обеспечивает надежное документирование и хранение данных.
Например, технические проблемы перенаправляются напрямую руководителю технической службы, который может немедленно отреагировать. Таким образом, мы избегаем ситуаций, когда проблема остается нерешенной до момента, пока управляющий не доберется до офиса и не передаст сообщение дальше. Наша цель – расширить использование QR-кодов, поскольку они повышают эффективность работы управляющего, позволяя ему больше концентрироваться на посещениях объектов и взаимодействии с клиентами. Мы уверены, что использование QR-кодов на объектах помогает решить многие проблемы в управлении недвижимостью.
Безусловно, существуют и сложности, с которыми нам предстоит разобраться в будущем. Например, на некоторых объектах доступ к QR-кодам открыт для всех, и переданная информация может оказаться не вполне корректной. Тем не менее мы убеждены, что преимущества использования QR-кодов перевешивают недостатки: автоматизация процессов снижает количество ошибок и задержек, а задачи быстрее доходят до сотрудников, которые могут сразу приступить к работе над ними. В результате обслуживание объектов можно выполнять быстрее и эффективнее, что, в свою очередь, гарантирует удовлетворенность клиентов, получающих оперативные решения своих проблем.