Igal aastal küsime oma äriklientidelt tagasisidet, et mõista paremini nende ootusi, hinnata meie teenuste kvaliteeti ja leida võimalusi koostöö edasiarendamiseks. Kliendikogemuse uuring on meie jaoks oluline tööriist, mis aitab hinnata, kuidas meie teenused vastavad klientide vajadustele ja millistes valdkondades saame pakkuda veelgi suuremat väärtust.
Uuringu läbiviimisel kasutame rahvusvaheliselt tunnustatud metoodikat, mille üks olulisemaid mõõdikuid on kliendi soovitusindeks ehk Customer Net Promoter Score (cNPS). See näitab, kui suur osa klientidest on valmis ettevõtet oma koostööpartneritele soovitama. Kõrge soovitusindeks peegeldab usaldust, rahulolu ja pikaajalist koostöösuhet.
Stelli soovitusindeks tõusis 67 punktini
2026. aasta kliendikogemuse uuringu tulemused kinnitavad, et meie klientide rahulolu on jätkuvalt kõrge ning soovitusindeks on viimastel aastatel kasvanud.
2023. aastal oli cNPS 54,
2025. aastal tõusis cNPS 61-ni,
2026. aastal saavutasime tulemuse 67.
Kasvav soovitusindeks koos järjest suurema vastajate arvuga näitab, et kliendid väärtustavad koostööd Stelliga ja usaldavad meid partnerina üha enam. Meie jaoks on see eelkõige kinnitus, et pikaajaline panustamine teenuste kvaliteeti, oma töötajatesse ja kliendisuhetesse on loonud tugeva aluse kestvale koostööle.
Kliendid peavad Stelli usaldusväärseks koostööpartneriks
Lisaks üldisele rahulolule hindasid kliendid kõrgelt ka Stelli kui koostööpartneri tugevusi. Viimase kolme uuringuaasta tulemused näitavad stabiilselt kõrgeid hinnanguid ettevõtte mainele, usaldusväärsusele ja teenuste kvaliteedile. Oluliseks peetakse ka meie valmisolekut teha parendusi ja arendada teenuseid vastavalt klientide vajadustele.
Kõrged tulemused kinnitavad, et kliendid näevad Stellit partnerina, kes aitab neil keskenduda oma põhitegevusele, hoides samal ajal kinnisvara korrashoiu kvaliteetse, järjepideva ja hästi toimivana. Meie eesmärk ei ole üksnes osutada teenust, vaid pakkuda lahendusi, mis toetavad klientide igapäevast tegevust ja aitavad ennetada probleeme enne nende tekkimist.
Koostöö kontaktisikuga kujundab kliendikogemust
Olulise teemana tõusis uuringus esile ka Stelli kontaktisiku roll. Kliendid tõid oma kommentaarides korduvalt välja, et igapäevane koostöö kontaktisikuga mõjutab otseselt nende üldist hinnangut nii teenusele kui ka Stellile tervikuna.
Kõrge hinnangu said kontaktisikute professionaalsus, kättesaadavus, kiire reageerimine ja lahendustele orienteeritud tegutsemine. Just need omadused aitavad luua usaldusliku koostöösuhte ning annavad klientidele kindlustunde, et nende küsimused ja vajadused saavad kiiresti ning asjatundlikult lahendatud.
Kliendikogemuse uuring ei ole meie jaoks pelgalt tulemuste mõõtmine. Sama oluline on mõista klientide ootusi ja kasutada saadud tagasisidet oma teenuste, tööprotsesside ning koostöö arendamiseks. Täname kõiki kliente, kes uuringus osalesid ja oma mõtteid jagasid. Teie tagasiside aitab meil areneda ning olla rohkem kui teenuseosutaja – olla partner ja kaasamõtleja, kes loob usaldust, leiab lahendusi ning aitab kujundada kvaliteetset elu- ja töökeskkonda.
Kui soovid usaldusväärset partnerit kinnisvara korrashoiu ja haldamise valdkonnas, tutvu lähemalt meie ärikinnisvara halduse, puhastusteenuste ja tehnohoolduse lahendustega.